Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. Introduction

Clean Car Agency (ci-après "nous", "notre", "nos") s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs (ci-après "vous", "votre", "vos"). Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Responsable du Traitement

Clean Car Agency SAS
SIRET : 943 481 788 00017
Siège social : 3 Boulevard de la Communication, 53950 Louverné
Téléphone : 06 72 97 81 20
Email : Cleancaragencycontact@gmail.com
Zone d'intervention : Ille-et-Vilaine / Mayenne
Site web : www.cleancaragency.fr

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable à l'adresse email ci-dessus.

3. Données Collectées

Nous collectons les données suivantes lors de votre réservation :

• Données d'identification : nom, prénom
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale (pour le service à domicile)
• Données relatives au véhicule : marque, modèle, catégorie (citadine/SUV)
• Données de réservation : date, heure, formule choisie, pack sélectionné, provenance déclarée (« comment nous avez-vous connus »)
• Cartes cadeaux : nom et email de l'acheteur, nom du bénéficiaire, message personnalisé, code, montant, solde et historique d'utilisation
• Données de transaction : montant, date de paiement, référence de transaction Stripe, statut du paiement. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes (numéro de carte, cryptogramme), celles-ci étant exclusivement traitées par Stripe.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via Google Analytics et cookies)

4. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations : traitement de votre demande, confirmation, suivi et rappels (base légale : exécution du contrat, Art. 6.1.b RGPD)
• Exécution du contrat : réalisation de la prestation de nettoyage (base légale : exécution du contrat, Art. 6.1.b RGPD)
• Paiement : traitement sécurisé via Stripe (base légale : exécution du contrat, Art. 6.1.b RGPD)
• Communication : envoi de confirmations, rappels et réponses à vos demandes (base légale : exécution du contrat, Art. 6.1.b RGPD)
• Notifications : envoi d'email de confirmation de réservation via EmailJS (base légale : exécution du contrat, Art. 6.1.b RGPD)
• Amélioration de nos services : mesure d'audience via Google Analytics (base légale : consentement, Art. 6.1.a RGPD)
• Mesure de nos publicités : suivi des visites et réservations issues de nos publicités via Google Ads et le Pixel Meta (base légale : consentement, Art. 6.1.a RGPD)
• Réservation non finalisée : si le paiement n'aboutit pas, un seul email de rappel avec le récapitulatif de votre demande (base légale : intérêt légitime, Art. 6.1.f RGPD). Il suffit de nous répondre pour ne plus être recontacté.
• Suivi de la relation client : historique des prestations, notes internes et recontact des clients pour l'entretien de leur véhicule (base légale : intérêt légitime, Art. 6.1.f RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment par simple demande.
• Obligations légales : conservation des factures et données comptables (base légale : obligation légale, Art. 6.1.c RGPD)

5. Destinataires des Données

Vos données peuvent être partagées avec les prestataires techniques suivants, strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• Stripe (Stripe Inc., États-Unis) : traitement sécurisé des paiements par carte bancaire. Stripe est certifié PCI DSS Niveau 1. Politique de confidentialité Stripe
• Firebase / Google Cloud (Google LLC, États-Unis) : hébergement de la base de données des réservations (Firestore). Les données de réservation (nom, email, téléphone, véhicule, date, heure, montant) y sont stockées de manière sécurisée. Politique de confidentialité Firebase
• Resend (Resend Inc., États-Unis) : envoi des emails de confirmation de réservation et des cartes cadeaux. Politique de confidentialité Resend
• EmailJS (EmailJS, États-Unis) : envoi des emails de notification de réservation. Les données transmises incluent : nom, email, téléphone, détails de la réservation. Politique de confidentialité EmailJS
• Google Analytics (Google LLC, États-Unis) : analyse statistique du trafic du site web (données anonymisées). Politique de confidentialité Google
• Google Ads (Google Ireland Ltd) et Meta (Meta Platforms Ireland Ltd) : mesure de l'efficacité de nos publicités, uniquement si vous avez accepté les cookies. Politique de confidentialité Meta
• Netlify (Netlify Inc., États-Unis) : hébergement du site web. Politique de confidentialité Netlify
• Nos employés : uniquement ceux nécessitant un accès pour exécuter la prestation
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale

Nous ne vendons et ne louons jamais vos données personnelles.

6. Transfert de Données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires techniques sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties suivantes :

• Stripe : Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne et certification sous le EU-US Data Privacy Framework
• Firebase / Google Cloud : Clauses Contractuelles Types (CCT) et certification sous le EU-US Data Privacy Framework
• EmailJS : Clauses Contractuelles Types (CCT)
• Resend : Clauses Contractuelles Types (CCT)
• Google Analytics / Google Ads : Clauses Contractuelles Types (CCT) et certification sous le EU-US Data Privacy Framework
• Meta : Clauses Contractuelles Types (CCT) et certification sous le EU-US Data Privacy Framework
• Netlify : Clauses Contractuelles Types (CCT)

Ces mécanismes garantissent un niveau de protection adéquat de vos données personnelles conformément aux exigences du RGPD (Articles 44 à 50).

7. Durée de Conservation

• Données de réservation : 3 ans après la dernière prestation, puis suppression définitive
• Cartes cadeaux : durée de validité de la carte, puis 3 ans pour la gestion des réclamations
• Données de paiement (références de transaction) : 10 ans (obligation comptable, Art. L.123-22 du Code de commerce)
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum (conformément aux recommandations de la CNIL)
• Données de communication : 3 ans après le dernier contact

À l'issue de ces durées, les données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible.

8. Vos Droits

Conformément au RGPD (Articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à Cleancaragencycontact@gmail.com ou par courrier à : Clean Car Agency SAS, 3 Boulevard de la Communication, 53950 Louverné. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

9. Sécurité

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Paiements sécurisés via Stripe (certifié PCI DSS Niveau 1)
• Base de données Firebase sécurisée avec règles d'accès strictes
• Accès restreint aux données personnelles (authentification requise)
• Sauvegardes régulières et sécurisées

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à l'Article 34 du RGPD, et à notifier la CNIL dans un délai de 72 heures (Article 33 du RGPD).

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (session de réservation, préférences d'affichage, mémorisation de votre choix sur les cookies). Ces cookies sont indispensables et ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d'audience (Google Analytics) : pour comprendre l'utilisation du site (pages visitées, durée de visite, provenance du trafic). Identifiants : _ga, _ga_BXEPBK8PQX. Durée : 13 mois maximum.
• Cookies publicitaires (Google Ads et Pixel Meta) : pour mesurer l'efficacité de nos publicités sur Google, Facebook et Instagram (visites et réservations issues d'une publicité). Identifiants : _gcl_au (Google), _fbp et _fbc (Meta). Durée : 3 mois. Les données sont traitées par Google Ireland Ltd et Meta Platforms Ireland Ltd.

Mesure anonyme sans cookie : pour connaître le nombre de clics sur nos boutons d'appel, de WhatsApp et de réservation, le site envoie un simple compteur journalier (par exemple « +1 clic sur Appeler, page Laval »). Aucun cookie n'est déposé, et aucune adresse IP ni aucun identifiant n'est conservé : ces données ne permettent pas de vous identifier.

Les cookies de mesure d'audience et publicitaires ne sont déposés qu'après votre accord, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez accepter ou refuser, et votre choix est conservé 6 mois. Vous pouvez le modifier à tout moment :

Gérer mes cookies (également disponible en bas de chaque page du site).

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer les cookies :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un bandeau visible sur le site web. L'utilisation continue du site après modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :
Clean Car Agency SAS
3 Boulevard de la Communication, 53950 Louverné
Téléphone : 06 72 97 81 20
Email : Cleancaragencycontact@gmail.com
WhatsApp : Envoyer un message